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                自我保护
                近期投诉热点

                2019年第二季度旅游投诉情况公示571件,涉及景区投诉103件,涉及四、五星级饭店投诉12件,涉及社会旅馆投诉11件,转办“一日游”投诉举报2件。涉及旅行社投诉443件,同比增加27.3%,其中国内游占39.5%,出境游占60.5%。在投诉类型方面:降低质量标准问题223件,占50.3%;导游领队服务问题48件,占10.8%;购物及自费项目问题45件,占10.2%;行前解约问题117件,占26.4%;其他问题10件,占2.3%。投诉共涉及128家旅行社。


                维权路径

                • 发现违反旅游管理条例的行为,可拨打12345举报
                • 遭遇商业欺诈行为,可拨打12315举报
                • 旅游网站违规失信行为,可拨打12377,或至12377网站举报
                • 遭遇非法旅游网站,可拨打12377,或至12377网站举报